Política de Privacidad | TEDnnovate Dynamics

Política de Privacidad de TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A.

Fecha de entrada en vigor: 25 de septiembre de 2025

Última actualización: 08 de agosto de 2026

Introducción

TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A. ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con RIF: J-412345678-9, se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web www.tednnovate.app y nuestro "Sistema Modular Adaptativo" (en adelante, "el Sistema" o "el Servicio").

Al utilizar nuestro Sitio Web, nuestro Sistema o cualquier otro de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Roles en el Tratamiento de Datos (Responsable vs. Encargado)

Para garantizar una gobernanza de datos clara y conforme a estándares internacionales y la legislación aplicable, establecemos los siguientes roles diferenciados:

TEDnnovate como Responsable del Tratamiento (Data Controller): Tratamos los datos de identificación, contacto y ventas de nuestros clientes directos (empresas y profesionales suscritos al Sistema SaaS) para gestionar la relación comercial, la prestación del servicio y el cumplimiento contractual.
TEDnnovate como Encargado del Tratamiento (Data Processor): Cuando nuestros clientes directos introducen o cargan información de sus propios clientes finales, deudores, pacientes, asegurados o consumidores en los distintos módulos del Sistema, TEDnnovate actúa estrictamente como Encargado del Tratamiento. El cliente directo es el único Responsable del Tratamiento y asume la obligación legal de contar con la legitimación y el consentimiento informado de sus titulares.

Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporciona directamente y la generada por su uso de nuestros servicios.

Información que usted nos proporciona:

Datos de Contacto e Identificación: Cuando se registra como cliente, recopilamos información como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y datos fiscales (RIF o C.I.) necesarios para la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales.
Datos Laborales: Información sobre su empresa y su cargo, necesaria para la prestación del servicio.
Datos de Cuentas Bancarias: Para la funcionalidad central del Sistema, usted deberá registrar la información de las cuentas bancarias de su empresa (ej.: número de cuenta, banco, titular) desde las cuales sus clientes realizan pagos. Es crucial destacar que nuestro Sistema NO recopila, almacena ni procesa información financiera sensible de medios de pago electrónicos, como números de tarjetas de crédito/débito, claves, PINs, o datos asociados a botones de pago online (ej.: Mercado Pago, PayPal). Solo gestionamos la información de cuentas bancarias para fines de conciliación.

Información obtenida a través de las APIs de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram):

Datos de Contacto y Perfil de Meta: Para la prestación de servicios de mensajería y automatización, recopilamos su número de teléfono, identificador de usuario único de Meta (PSID, IGSID), nombre de perfil de la red social y cualquier otra información pública que decida compartir en su perfil.
Contenido de los Mensajes y Multimedia: Procesamos la información que nos envía activamente a través de nuestros canales de chat automatizados, incluyendo textos, audios, imágenes, videos, documentos y la fecha/hora de envío.
Metadatos de la Comunicación: Información relativa al estado de envío, entrega, lectura e interacciones con las respuestas automáticas (chatbots).

Información que recopilamos automáticamente:

Datos Técnicos: Cuando visita nuestro Sitio Web o utiliza el Sistema, recopilamos automáticamente información como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, y horarios de acceso. Esto se realiza mediante tecnologías afines.

Cumplimiento Especial de Integración con Meta

En nuestra integración del módulo de CRM y mensajería omnicanal con las soluciones de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Messenger API, Instagram Graph API y Meta Graph API), TEDnnovate cumple de manera estricta con las Políticas de Desarrolladores de Meta:

Finalidad Exclusiva: Los datos obtenidos mediante las APIs de Meta se procesan exclusivamente para habilitar la mensajería bidireccional, la automatización de flujos de conversación, la atención al cliente y la gestión del historial del CRM solicitado por el cliente.
Prohibición Absoluta de Comercialización: TEDnnovate no vende, alquila, transfiere ni distribuye datos de conversaciones o perfiles de Meta a terceros para fines comerciales o publicitarios.
Sin Publicidad Dirigida (No Retargeting): No utilizamos los datos provenientes de la solución de WhatsApp Business ni de Meta APIs para ejecutar campañas de publicidad dirigida dentro o fuera de los servicios de Meta.
No Entrenamiento de Inteligencia Artificial Externa: El contenido de las conversaciones de Meta no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial ajenos al servicio contratado.
Seguridad y Cifrado de Credenciales: Los tokens de acceso (Access Tokens) de Meta se almacenan encriptados en reposo mediante el estándar AES-256 y se transmiten mediante protocolos seguros TLS 1.2+ / HTTPS.

Especificaciones del Tratamiento de Datos por Módulos SaaS

A continuación se detalla el alcance de los datos procesados en cada segmento funcional de nuestro Sistema Modular:

Módulo de Clientes: Datos Recopilados / Procesados: Nombres, RIF/Cédula, correo electrónico, número de teléfono, dirección física y fiscal. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Creación y mantenimiento del perfil centralizado de clientes para ventas, soporte técnico y control de accesos.
Módulo de Órdenes y Servicios: Datos Recopilados / Procesados: Requerimientos técnicos, asignación de personal operativo, fechas de ejecución, estados y trazabilidad del servicio. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Gestión, seguimiento y control de calidad en la ejecución de solicitudes y órdenes de trabajo prestadas por el usuario a sus clientes.
Módulo de Ventas: Datos Recopilados / Procesados: Cotizaciones, comprobantes de venta, historial de transacciones comerciales y cuentas por cobrar. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Registro financiero, control operativo y cumplimiento de normativas contables y comerciales relativas a ventas.
Módulo de Inventario y Productos: Datos Recopilados / Procesados: Catálogos de artículos, movimientos de stock, lotes, números de serie y ubicación en almacén. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Control operativo de mercancía, prevención de pérdidas y asignación de responsabilidad de activos.
Módulo de CRM & Mensajería Omnicanal (Meta API): Datos Recopilados / Procesados: Registros de prospectos (leads), historial de chats, números de WhatsApp, interacciones en redes sociales y notas de seguimiento. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Gestión de relaciones comerciales, automatización de atención al cliente y soporte omnicanal bajo las restricciones reguladas en la Sección 4.
Módulo de Corretaje de Seguros: Datos Recopilados / Procesados: Expedientes de pólizas, nombres de beneficiarios, coberturas, vigencias y registros de siniestros. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Tratamiento bajo estricta confidencialidad con permisos de acceso restringidos por perfil de usuario. Control de vencimientos y renovaciones.
Módulo de Restaurantes: Datos Recopilados / Procesados: Comandas de mesa, consumos, pedidos a domicilio (delivery) e historial de preferencias. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Operación técnica de comandas, logística de despachos y programas de fidelización opcionales.
Módulo de Clínicas: Datos Recopilados / Procesados: Expedientes de pacientes, agendamiento de citas médicas, registros asistenciales y diagnósticos. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Tratamiento de Datos Sensibles de Salud bajo altos estándares de confidencialidad y acceso restringido por credenciales profesionales. El centro médico cliente es el único responsable legal del consentimiento de salud del paciente.
Módulo de Suscripciones: Datos Recopilados / Procesados: Planes contratados, gestión de ventas recurrentes, ciclos de cobro e historial de renovación. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Administración automatizada de cobros periódicos y renovaciones de ventas en la plataforma.
Módulo de Conciliación de Pagos: Datos Recopilados / Procesados: Referencias bancarias, montos, comprobantes de transferencia y números de aprobación. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Validación y conciliación contable de pagos recibidos. TEDnnovate no almacena datos de instrumentos de pago en texto plano.
Módulo de Compras y Gastos: Datos Recopilados / Procesados: Datos de proveedores, cuentas por pagar, registro de compras y comprobantes de egreso. Finalidad y Reglas de Tratamiento: Auditoría financiera interna, control de costos operativos y cumplimiento de obligaciones contables.

Finalidades del Tratamiento de sus Datos

Utilizamos su información para las siguientes finalidades:

Prestar y Gestionar el Servicio: Para crear su cuenta, proporcionar acceso al Sistema, gestionar la conciliación de pagos y ofrecer soporte técnico.
Comunicación: Para enviarle información administrativa, actualizaciones del servicio, alertas de seguridad y responder a sus consultas.
Facturación y Cumplimiento Legal: Para procesar pagos, emitir facturas y cumplir con obligaciones contables y fiscales según la legislación venezolana.
Automatización de Canales de Chat y Mensajería: Para gestionar flujos de comunicación automatizada (chatbots), procesar y responder consultas de usuarios mediante las APIs de Meta, y realizar el envío de alertas, recordatorios y notificaciones de mensajería previamente solicitadas.
Marketing y Publicidad: Para enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios, características nuevas y ofertas promocionales, siempre que cuente con su consentimiento cuando sea legalmente requerido. Utilizamos plataformas de publicidad como META (Facebook/Instagram) para llegar a clientes potenciales.
Mejora de Nuestros Servicios: Para analizar el uso del Sistema y mejorar su funcionalidad, experiencia de usuario y desarrollar nuevos servicios.

Base Legal para el Tratamiento

Nuestro tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

Ejecución de un Contrato: Es necesario para proporcionarle el Servicio que ha contratado.
Interés Legítimo: Para operar y mejorar nuestro negocio, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra red y servicios.
Cumplimiento de una Obligación Legal: Para cumplir con las leyes fiscales y comerciales aplicables en Venezuela.
Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing directo.

Compartición de Datos con Terceros

Compartimos su información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Estos terceros actúan como "Encargados del Procesamiento" y solo procesan los datos según nuestras instrucciones:

AWS (Amazon Web Services): Utilizamos los servidores en la nube de AWS para alojar nuestro Sitio Web, el Sistema y nuestro servicio de envío de correos electrónicos. Toda la información que nos proporciona se almacena de forma segura en los centros de datos de AWS. Enlace a la política de privacidad de AWS.
META Platforms, Inc.: Utilizamos las herramientas de publicidad y marketing de META (como Meta Business Suite y la opción de 'Clientes Potenciales') para mostrar anuncios a audiencias específicas y gestionar leads. Asimismo, utilizamos las APIs de mensajería de Meta (incluyendo WhatsApp Business API, Messenger API e Instagram Graph API) para procesar, transmitir y automatizar nuestras comunicaciones por chat. Los datos procesados a través de estos servicios se manejan en estricto cumplimiento de las políticas de desarrolladores de Meta y los términos comerciales aplicables. Ninguna información bancaria o financiera sensible se comparte con META. Enlace a la política de privacidad de META.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines comerciales.

Datos de Terceros: Clientes Finales de Nuestros Clientes

Nuestro Sistema está diseñado para que nuestros Clientes (entidades que contratan nuestro servicio) gestionen la información de sus propios clientes finales (por ejemplo, sus deudores, pacientes o suscriptores).

Nuestro Rol como Encargado del Procesamiento:

Cuando nuestro Cliente introduce o carga datos de sus clientes finales en nuestro Sistema, TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A. actúa como un "Encargado del Procesamiento" (Data Processor). Procesamos dichos datos estrictamente bajo las instrucciones de nuestro Cliente, quien es el "Responsable del Procesamiento" (Data Controller).

Nuestras Obligaciones:

Procesar los datos solo para proporcionar los servicios contratados por el Cliente.
Implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en la Sección 11 de esta política.
No utilizar los datos de los clientes finales para ningún propósito propio.
No divulgar estos datos a terceros, excepto a los subcontratistas necesarios para el servicio (como AWS, bajo las condiciones descritas en la Sección 8) y siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
Prestar asistencia al Cliente para atender las solicitudes de derechos de sus clientes finales.
Cumplimiento del Ecosistema de Meta: No perfilar consumidores, no comercializar ni transferir datos de conversaciones de WhatsApp y no realizar campañas de publicidad dirigida (retargeting) con datos obtenidos de la solución de WhatsApp Business API, en cumplimiento de la Sección 4.

Responsabilidades de Nuestro Cliente (el Responsable del Procesamiento):

Contar con una base legal adecuada (consentimiento o interés legítimo) para recopilar y tratar los datos de sus clientes finales e introducirlos en nuestro Sistema.
Proporcionar a sus clientes finales una Política de Privacidad transparente.
Responder oportunamente a las solicitudes ejercidas por sus clientes finales.

Transferencias Internacionales de Datos

Dado que nuestros proveedores (como AWS y META) pueden operar servidores y centros de datos fuera de Venezuela, su información personal podría ser transferida y procesada en otros países. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas, basadas en acuerdos que incorporan cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos para asegurar un nivel de protección equivalente al ofrecido por las leyes aplicables.

Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado de datos (AES-256 en reposo, TLS 1.2+ en tránsito), controles de acceso estrictos y revisiones periódicas de seguridad. Aunque ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal.

Sus Derechos sobre sus Datos (Derechos ARCO)

Como titular de los datos personales, usted puede ejercer sus derechos contactándonos a través del correo electrónico [email protected]:

Acceso: A saber qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: A corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación / Olvido: A solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando debamos conservarlos por obligaciones legales.
Oposición: A oponerse a ciertos tratamientos, como el marketing directo.
Portabilidad: A recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Retiro del Consentimiento: A revocar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Su solicitud será atendida en un plazo razonable y de conformidad con la legislación aplicable.

Instrucciones para la Eliminación de Datos de Meta (Data Deletion Request)

De conformidad con las Políticas de Desarrolladores de Meta Platforms, Inc., proporcionamos un mecanismo directo para solicitar la eliminación de los datos personales recopilados a través de nuestras integraciones con las APIs de Meta (WhatsApp, Messenger o Instagram):

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad a [email protected].
Indique como asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - Meta API".
En el cuerpo del mensaje, proporcione los datos necesarios para identificar su cuenta (por ejemplo, número de teléfono asociado a WhatsApp, ID de usuario de Facebook/Instagram o nombre de perfil).

Una vez recibida y confirmada la solicitud, procederemos a eliminar de forma permanente todos los registros y datos asociados de nuestros servidores en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, emitiendo el comprobante de confirmación correspondiente.

Método alternativo: Si utiliza una aplicación vinculada a su cuenta de Facebook, puede revocar los permisos directamente desde la plataforma accediendo a: Configuración y privacidad > Configuración > Aplicaciones y sitios web, seleccionando nuestra aplicación y haciendo clic en Eliminar.

Conservación de los Datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo los plazos legales requeridos por la legislación venezolana (por ejemplo, normativas fiscales que exigen conservar datos contables y facturas por varios años).

En el caso específico de los datos e historial de mensajes procesados a través de las APIs de Meta, estos se conservarán únicamente durante el tiempo strictly necesario para mantener las conversaciones activas o conforme a los límites establecidos por las políticas de Meta, procediendo a su posterior eliminación o anonimización.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva versión en nuestro Sitio Web y, si los cambios son de gran relevancia, mediante notificación por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contacto

Si tiene preguntas o solicitudes referentes a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en:

TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A.

Email: [email protected]

Dirección: CALLE 5 CASA NRO 08 BARRIO LAS CASITAS, SECTOR I BARQUISIMETO (TAMACA) LARA ZONA POSTAL 3001

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